FAQ: le domande frequenti per viaggiare con SAIS Autolinee

Puoi acquistarlo online su questo sito, tramite l'app SAIS Autolinee, chiamando il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 o recandoti presso una rivendita autorizzata.

Sì. Esclusivamente prima dell'orario di partenza previsto, superato il quale, il biglietto andrà perso. Nelle linee TPL Sicilia sul biglietto di andata e ritorno in giornata, che prevede una promozione, è consentito soltanto effettuare il cambio dell’orario. Non è ammesso il cambio data.

Se sei un utente registrato, puoi gestire autonomamente il tuo viaggio dall’area personale. Se non sei un utente registrato puoi chiamare il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 o recati presso una rivendita autorizzata.

No. Non puoi modificare la tratta, ma:

• se sei un utente registrato, puoi annullare il tuo biglietto dall'area personale e prenotare un viaggio più adeguato alle tue nuove esigenze;

• se non sei un utente registrato, puoi chiamare il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 che provvederà ad emettere un coupon consentendoti di prenotare il tuo nuovo viaggio.

Sì. Se strettamente necessario e in presenza di posti disponibili. Per avere la garanzia del posto ti consigliamo di acquistarlo in anticipo online su questo sito, tramite l'app SAIS Autolinee, chiamando il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 o recandoti presso una rivendita autorizzata.

No. Puoi esibirlo anche in formato elettronico.

La tessera, rilasciata da SAIS Autolinee, identifica il passeggero consentendogli l'acquisto di abbonamenti.

Di seguito, sono elencate le tipologie di tessera previste da SAIS Autolinee, in base al tipo di servizio:

• ‍Ordinaria valida su tutte le linee.
• Forze dell'ordine riservata, sulle linee TPL Sicilia, agli appartenenti alle Forze dell’Ordine (Aeronautica Militare, Agenzia Dogane e Monopoli, Carabinieri, Corpo Forestale dello Stato, Esercito Italiano, Guardia di Finanza, Marina Militare, Polizia di Stato, Polizia Locale, Polizia Penitenziaria, Polizia Provinciale, Prefettura e Vigili del Fuoco).
• ERSU Enna riservata agli studenti UniKore aventi diritto, utilizzabile sulle linee TPL Sicilia e sulle linee Urbane Enna .
• Under 20 riservata ai passeggeri sotto i 20 anni, valida sulle linee Urbane Sicilia.
• Over 65 riservata ai passeggeri sopra i 65 anni, valida sulle linee Urbane Enna.

Registrati su questo sito e richiedi la tua tessera identificativa SAIS Autolinee dall'area personale. La tessera, gratuita e valida due anni, sarà attivata ed inviata alla tua e-mail entro tre giorni lavorativi

Puoi richiedere il rinnovo della tessera, dalla tua area personale, a decorrere da tre mesi prima della sua naturale scadenza. Il rinnovo della tessera avverrà entro tre giorni lavorativi e potrai visualizzarla nell'area personale.

No. Puoi esibirla anche in formato elettronico.

Puoi acquistarlo, previa richiesta e rilascio della tessera identificativa SAIS Autolinee, online su questo sito, tramite l'app SAIS Autolinee, chiamando il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 o recandoti presso una rivendita autorizzata.

Sulle linee TPL Sicilia, puoi prenotarti accedendo alla tua area personale dall’App SAIS Autolinee, chiamando il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 o recandoti presso una rivendita autorizzata.

Sì. è consentito modificare, illimitate volte, l’ora e/o la data del viaggio, ma esclusivamente prima dell’orario di partenza previsto, superato il quale, il titolo di viaggio andrà perso.

Puoi modificarla accedendo alla tua area personale, tramite l'app SAIS Autolinee, chiamando il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 o recandoti presso una rivendita autorizzata. La modifica assegnerà nuovi dati al QR Code presente sullo stesso, pertanto, la prenotazione di cui si è in possesso potrà essere utilizzata per l’accesso a bordo.

L’autista, se strettamente necessario, in fase di check-in può effettuare la modifica consentendo, solo in presenza di posti disponibili, l’accesso a bordo. Si consiglia, pertanto, di effettuarla in anticipo.

No. Puoi esibirlo anche in formato elettronico.

Il rimborso del tuo biglietto o abbonamento, se dovuto, ti verrà riconosciuto secondo quanto previsto dalle nostre condizioni di trasporto.

Se sei un utente registrato, puoi effettuarlo autonomamente dall’area personale o dall’App SAIS Autolinee.

Se non sei un utente registrato compila il form per fornirci tutti i dati utili ed i dettagli del tuo viaggio.

Se non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto dei nostri servizi, saremo felici di conoscere la tua opinione, al fine di rendere più confortevole il tuo prossimo viaggio.

‍Compila il form per fornirci tutti i dettagli dell'evento.

Puoi richiedere la fattura contestualmente all'acquisto o entro le ore 24:00 dello stesso giorno. La richiesta di fattura pervenuta oltre tale termine non potrà, per motivi fiscali, essere evasa.

La fattura sarà inviata, entro 12 giorni, in formato elettronico al SdI, PEC o all’indirizzo e-mail fornito dal passeggero.

‍Compila il form per fornirci tutti i dati utili.

Se hai bisogno di informazioni o non sei soddisfatto di qualsiasi aspetto dei nostri servizi, saremo felici di conoscere la tua opinione, al fine di rendere più confortevole il tuo prossimo viaggio.

‍Compila il form per fornirci tutti i dettagli.

Sì. È prevista una tariffa dedicata per i bambini da 0/10 anni compiuti sulle linee TPL Sicilia e sulle linee Nazionali. Sulle linee Urbane Sicilia, invece, i bambini di età inferiore ai 4 anni viaggiano gratuitamente se accompagnati da un viaggiatore munito di un titolo di viaggio valido e regolare.

Sì. I minori di età compresa fra i 14 ed i 17 anni compiuti possono viaggiare non accompagnati solo se in possesso dell'autorizzazione rilasciata dal genitore/tutore corredata dalla copia del documento d'identità di quest'ultimo. Non sarà consentito ai minori non accompagnati di viaggiare senza il modulo compilato in ogni sua parte e corredato dalla copia del documento d'identità del genitore/tutore. Il personale di bordo potrebbe richiedere al passeggero l'esibizione di un valido documento di identità.

Scarica qui l'autorizzazione da presentare compilata in tutti i suoi campi all'autista. I minori di 14 anni, invece, possono viaggiare solo se accompagnati da genitore/tutore.

Sì. Sulle linee TPL Sicilia e sulle linee Nazionali puoi trasportare, previo pagamento del relativo biglietto, piccoli animali domestici da compagnia vivi (uno per ciascun passeggero) e di peso non superiore a Kg. 10, obbligatoriamente muniti di libretto sanitario, eccezion fatta per i cani guida da accompagno dei passeggeri non vedenti per i quali la Legge 14 febbraio 1974, n. 37 stabilisce che “il soggetto privo di vista ha diritto di farsi accompagnare dal proprio cane-guida nei suoi viaggi su ogni mezzo di trasporto pubblico, senza dover pagare per l'animale alcun biglietto o sovrattassa".

Fatta eccezione per i cani guida di passeggeri non vedenti, gli animali devono essere collocati in apposito trasportino (cm L30 H30 P40) da sistemare sul pavimento, in corrispondenza del posto acquistato per l'animale, in modo da non comportare intralcio al normale passaggio di altri passeggeri.

Sulle linee Urbane Sicilia: puoi trasportare gratuitamente cani di piccole e medie dimensioni purché muniti di guinzaglio e museruola a paniere ed in adeguate condizioni igieniche. Anche i gatti e gli altri animali d’affezione di piccola taglia posso viaggiare gratuitamente purché all’interno di apposito trasportino.

Puoi trasportare gratuitamente un bagaglio a mano di dimensioni massime di cm 40x30x15 e di peso non superiore a kg 5 da collocare nell’apposita cappelliera all’interno dell’autobus.

Hai altresì diritto al trasporto gratuito di un ulteriore bagaglio di dimensioni massime di cm 140 (lunghezza + profondità + larghezza) e di peso non superiore a kg 20 da collocare nell'apposito vano bagagli; solo per il servizio Sicilia-Puglia sono ammessi due bagagli di dimensioni massime per ognuno di cm 140 (lunghezza + profondità + larghezza) e di peso non superiore a kg 12.

Sulle linee Nazionali possiamo accettare bagagli aggiuntivi, in caso di disponibilità di spazio nell’apposito vano e previo pagamento a bordo di un supplemento come da tariffe in uso al personale viaggiante.

Sì.

Sulle linee Urbane Sicilia: i monopattini possono essere trasportati a bordo degli autobus, purché piegati e saldamente custoditi dal passeggero per l'intera durata del viaggio. Non è consentito il trasporto delle biciclette.

Sulle linee TPL Sicilia: i monopattini e le biciclette possono essere trasportati gratuitamente nel vano bagagli dell'autobus, purché piegati. È necessario, inoltre, estrarre la batteria e custodirla a bordo.

Sulle linee Nazionali: i monopattini e le biciclette possono essere trasportati nel vano bagagli dell'autobus, purché piegati e previo pagamento al personale di bordo di un supplemento di 15,00 euro. È necessario, inoltre, estrarre la batteria e custodirla a bordo.

No. Non è consentito alcun tipo di spedizione.

Il servizio di noleggio autobus di SAIS Autolinee offre soluzioni di trasporto su misura per gruppi, eventi, escursioni turistiche, viaggi aziendali e altre esigenze specifiche. Ecco i passaggi principali:

1. Richiesta di preventivo: Il primo passo consiste nel richiedere un preventivo gratuito, facilmente ottenibile tramite il modulo online sul sito web.
2. Pianificazione e personalizzazione: Dopo aver ricevuto la richiesta, il team di SAIS Autolinee collabora con il cliente o l’agenzia per definire i dettagli del viaggio, inclusi percorso, soste e ogni altra esigenza specifica. Il servizio è interamente personalizzabile per rispondere alle necessità del gruppo.
3. Conferma e partenza: Dopo la conferma del preventivo, non resta che rilassarsi e godersi il viaggio, con la sicurezza e la comodità di un servizio di trasporto organizzato su misura.

1. Flotta moderna e confortevole: SAIS Autolinee dispone di una moderna flotta di autobus di varie dimensioni, ideale sia per piccoli gruppi che per grandi comitive. Tutti i veicoli sono dotati di comfort come aria condizionata, sedili reclinabili, prese di corrente e Wi-Fi.
2. Autisti esperti e assistenza dedicata: I nostri autisti sono altamente qualificati e vantano un'ampia esperienza su percorsi regionali e nazionali. Durante il viaggio, i clienti possono fare affidamento su un’assistenza dedicata per garantire sicurezza, puntualità e un servizio impeccabile.
3. Flessibilità: Il servizio di noleggio autobus di SAIS Autolinee è flessibile e adatto sia per brevi trasferte sia per escursioni di più giorni, rispondendo a ogni esigenza del cliente.

SAIS Autolinee offre una varietà di metodi di pagamento per acquistare biglietti e abbonamenti. I metodi di pagamento disponibili sono i seguenti:

Online sul sito o App di SAIS Autolinee

• Carte di pagamento (visa, mastercard, maestro e american express)
• Google pay o Apple pay
• Satispay
• PayPal
• Sofort
• Mooney
• Borsellino elettronico (solo per l'utente registrato)

Servizio Clienti SAIS Autolinee

• Pay by link
• Mooney

Rivendite autorizzate

• tutti i canali disponibili e offerti  dalla singola rivendita

A bordo

• Contanti
• Carte di pagamento (visa, mastercard, maestro e american express) solo contactless

Sulle linee TPL Sicilia e sulle linee Nazionali a bordo dei nostri autobus che espletano puoi trovare:

• Sedili reclinabili, con bracciolo e poggiapiedi regolabile, estendibili lateralmente per aumentare la comodità del tuo viaggio;
• Climatizzazione;
• Connessione Wi-Fi gratuita;
• Prese di corrente (220 V);
• Toilette;
• Luci di lettura.

Sulle linee TPL Sicilia, non sono previste soste per il ristoro. Sulle linee Nazionali sono previste brevi soste programmate per il ristoro, che consentono anche il rispetto dei tempi di guida e di riposo del personale di bordo.

Sì. Puoi connetterti gratuitamente al Wi-Fi di bordo utilizzando il tempo di viaggio per navigare e ricaricare i tuoi device.

Sì. Desideriamo sia a tuo agio durante il viaggio, pertanto, sui nostri autobus potrai mangiare e bere nel rispetto degli altri passeggeri avendo cura di evitare i cibi dall'odore intenso e lasciare il tuo posto come vorresti trovarlo. Sull'autobus troverai i cestini per i rifiuti.

I nostri autobus viaggiano su itinerari programmati e sono quindi legati ad orari prestabiliti, pertanto, ti chiediamo di arrivare alla fermata almeno 15 minuti dell'orario di partenza previsto. In caso di assenza al momento della partenza, il contratto di trasporto si intenderà automaticamente risolto, senza alcun diritto alla restituzione dell'importo pagato.

No. Il tuo biglietto è valido solo nei punti di fermata prenotati, non è permesso salire o scendere in fermate differenti.

Chiama il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999. Ti aiuterà a rientrare in possesso del tuo oggetto.

Chiama il nostro Servizio Clienti al numero 091 2776999 per conoscere la rivendita a te più vicina.

Registrandoti al nostro sito potrai:

• consultare biglietti e abbonamenti dall'area personale

• modificare, annullare e/o ristampare il tuo biglietto o abbonamento

• ottenere promozioni riservate

• ricevere notifiche per ritardi e modifiche di orario in tempo reale

• utilizzare tutti i metodi di pagamento compreso il borsellino elettronico

Compila il form, ti risponderemo il prima possibile.